Dossier ZorgICT

Één jaar AusserhoferBos: en nu al zoveel ervaring rijker…

19/2/2017

Na een aantal jaren bij een leverancier van medische ICT apparatuur te hebben gewerkt in de cure sector heb ik de overstap gemaakt naar de klantzijde. Een uitdagende stap, opererend vanuit een heel ander perspectief en met een veel breder aandachtsgebied dan de tastbare producten waar ik aan gewend was.

Inmiddels, ruim een jaar na mijn overstap, ben ik betrokken geweest bij drie ziekenhuis-brede programma’s; alle drie zijn implementatietrajecten op gebied van EPD/EVD. Bij zowel Treant Zorgroep als Bernhoven Ziekenhuis was dit met de Nexus xCare Suite terwijl het bij Alrijne Ziekenhuis ging om een Chipsoft-implementatie. Het verloop van de projecten van beide leveranciers is niet vergelijkbaar: de beproefde directieve methode van Chipsoft versus de lossere “we doen het samen” methode van Nexus. Ongeacht de methodiek vereisen dergelijke brede implementatieprojecten een solide voorbereiding en blijft uitgebreide communicatie naar alle lagen binnen de organisatie noodzakelijk. Bovendien dient er strak gestuurd te worden op het behalen van mijlpalen.

Als projectmanager moet je de juiste taal kunnen spreken, zowel intern binnen de (M)ICT afdeling en naar de zorgverlenende afdelingen, als met het management en de leverancier. Inzicht in de rode draad en de belangen zijn cruciaal. Risico’s binnen het project moeten op waarde worden geschat en vervolgens worden gemitigeerd door de juiste prioriteiten toe te kennen. Binnen vaak logge organisaties en processen moet je zelf wendbaar zijn en waar nodig die flexibiliteit creëren bij andere organisatieonderdelen. Ontdek de wens die schuil gaat achter de vraag, het spel tussen ziekenhuisorganisatie en leverancier, de gevoeligheden en interne conflicterende belangen in organisatie. Het is een maar greep van een paar elementen uit vele waar je mee te maken krijgt bij ziekenhuis-brede projecten. Projecten leiden is en blijft mensenwerk.

In mijn eerste jaar bij AusserhoferBos is mij duidelijk geworden dat wij weliswaar externe projectmanagers en consultants zijn, maar voor de volle 100 procent naast en voor onze klanten staan.