Het aansturen van de clusters Service Desk en Werkplekbeheer, waarbij de focus lag op het versterken van het klantcontact en verhogen kwaliteit dienstverlening bij afhandeling klantverzoeken Service Catalogus en afhandeling verstoringen. Hiertoe is sturing gegeven vanuit ketenregie naar de diverse product en dienstafdelingen binnen de lijnafdelingen van de ADICT.