Het operationeel aansturen van de afdeling Automatisering Diensten binnen de nieuwe algemene dienst ICT. De afdeling AD bestaat uit de clusterafdelingen ServiceDesk, WerkplekBeheer, ApplicatieBeheer en Server & Netwerk Beheer (incl. Telecom). Afdelingsomvang 60 fte exploitatie budget € 8 mln. Veranderingsdoelen waren: * Van product in - product out naar market in service out oriëntatie. * Invoering ITIL, SLA en SLM procesinrichting. * Het opzetten en -starten van het programma Basis Infrastructuur gericht op het moderniseren (inhaalslag achterstallige onderhoud en vernieuwing) van de harde ICT.